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归还碎屏租赁手机后 深圳市民为讨回押金苦等8个月

深圳唐先生于2016年8月在“360同城帮”租赁了一台iPhone 6s plus,他称使用时不小心摔碎手机屏,2017年8月退还手机后,8个月过去了还没拿回押金。5月9日,360同城帮接受采访称退款不成原因需要多方查看,并再次退款。这次唐先生拿到了。

消费者:难倒碎一个屏扣掉我全部押金?

唐先生说,2016年8月2日,他通过360同城帮的官方微信下单租赁了一台99新的国行64G金色全网通iPhone 6splus。唐先生提供的订单截图显示,租期为1年(365天),租金为1599元(实际租金以使用期为准),押金为5099元。还机时,押金扣除租金,余额将退还。

然而,在使用过程中,唐先生不小心将租赁手机的屏幕摔碎。与360同城帮客服沟通后,2017年8月,唐先生将租赁的手机寄往了北京,同时选择了退款。

据唐先生提供的订单截图信息,南都记者注意到,订单一直处在退款状态。唐先生说截至2018年5月9日退款仍未到账,“为何这么久还没退款到账?一个碎屏,难道要扣我全部押金”?

唐先生称已为退款多次联系360同城帮客服,但没结果。“360自营服务中,苹果6splus碎屏维修(回收旧屏)价格都只是399元,且全程包邮。”

360同城帮:已退押金,退款不成原因需多方面查看

5月9日,南都记者与360同城帮工作人员取得了联系。工作人员表示,押金是按照用户付款方式进行原路回退的,该用户使用的付款方式为微信支付。具体退款不成功原因需要多方面查看。“进行电话沟通时,用户才反馈没有收到退款,在此之前并没有收到用户反馈未收到退款的情况。”

工作人员称,受访当日已给用户打款。用户于2016年8月2日租用苹果99新6Splus64G手机一台,押金5099元。实际归还日期为2017年8月26日,超出租期20天。手机存在破损。考虑到用户一直没有收到系统退款,仅扣除正常1年租机服务费1599元,为用户免去了折旧费用250元,碎屏维修费用899元,租机超期费用100元,共计1249元。此外,用户对碎屏维修费用有误会,外屏破损维修费用才是399,手机实际破损维修费用为899元。

律师说法

条款没有约定处理时间,对消费者不利

广东君言律师事务所颜昭雄律师表示,在该事件中,租赁合同对租赁期间手机出现毁损如何处理,有详细、明确约定。360同城帮的条款是单方拟订的,虽然内容很多,比较严密,但还不能认为免除360同城帮义务,排除消费者权利。不过,条款没有约定处理时间,这对消费者不利。

颜律师介绍,按照约定,在手机出现毁损时,360同城帮核定后,如果出现约定中的不具有维修价值情形,则360同城帮直接扣除全部押金。如果是其他情形,则按苹果官方配件价和维修费进行维修,相关费用从押金中扣除。目前360同城帮应明确告知消费者核定的进展,保障消费者知情权。如果消费者对处理结果有异议,消费者可以通过多种途径维护权利。